A comunicação na empresa SMS pesquisas é realizada tanto horizontal como verticalmente, sejam elas ascendentes ou descendentes, e as conversas informais também são difundidas na empresa. Utiliza-se principalmente canais digitais para comunicação, como e-mail ou aplicativos de mensagens, seja com colaboradores ou com os gerentes da empresa. Em função do uso de aplicativos externos, ruídos acontecem algumas vezes, ou a demora na entrega das mensagens acabam atrapalhando também a comunicação, pois os colaboradores as vezes se encontram em lugares afastados e com baixa cobertura seja de internet ou telefone. Visando diminuir esses problemas de comunicação, esta sendo implementando roteiros prontos, sobre onde se hospedar, prazos, canais de comunicação alternativos, horários de transporte, para que caso o colaborador fique sem comunicação ou demore a receber as mensagens, ele terá um plano a ser executado, e não afetara o prazo da coleta de dados.
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